Modulo RMA

Modulo RMA


Diritto di recesso

La L.D.lgs 206/05 del codice del consumo disciplina in materia di contratti a distanza, nei casi in cui la consegna avvenga al domicilio dell’acquirente (cliente), in quanto questi acquisti si perfezionano con la consegna della merce al di fuori dei locali commerciali.

Il diritto si applica alle sole persone fisiche, sono quindi esclusi gli acquisti con partita IVA.

Pertanto la garanzia SODDISFATTI O RIMBORSATI prevede la possibilità di recedere dall’acquisto entro 15 giorni.

Il diritto di recesso è sottoposto alle seguenti condizioni:

il diritto si applica al prodotto acquistato nella sua interezza; non è possibile avvalersi del diritto di recesso limitatamente a parti del prodotto acquistato (esempio accessori, software di hardware, etc…).

Gli articoli ordinati vengono spediti con il metodo di spedizione scelto dal cliente al momento dell’invio dell’ordine.
La merce viaggia a rischio dell'acquirente, quindi si avvisano i sign. Clienti che qualsiasi reclamo per danneggiamento della merce deve essere comunicato immediatamente al momento del ricevimento della merce stessa, firmando la ricevuta con riserva indicando il tipo di danneggiamento nel documento di trasporto, da inviare tempestivamente via scanner o fax a: assistenza@giuriatostore.com Fax 0445 315987.

Le spese di reso merce sono a cura e spese del cliente , la spedizione dovrà avvenire entro 3 giorni dalla ricezione del codice di autorizzazione RMA (vedere la procedura più avanti).

Appena riceviamo la merce,  accertiamo l'integrità dei beni e provvediamo al rimborso dell'intero importo versato (detratte le spese di spedizione che, anche dove dichiarate gratuite, verranno calcolate in pari al peso volume del prodotto e le spese di ri-spedizione.

Il diritto di recesso si può esercitare entro il termine di 10 giorni lavorativi dal ricevimento della merce.

Non è possibile esercitare il diritto di recesso in caso di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati o che, per loro natura, non possono essere rispediti o rischiano di deteriorarsi o alterarsi rapidamente.

Il diritto di recesso decade, perdendo così il diritto al rimborso del prezzo, in caso di difetto della sostanziale integrità del bene restituito, come ad esempio in caso di:

 

  • mancanza dell'imballo originale (si consiglia quindi di conservare la confezione originale del prodotto almeno per i 10 gg lavorativi successivi al ricevimento della merce),
  • assenza di elementi integranti del prodotto (accessori, manuali d'istruzione, etc);
  • danneggiamento del prodotto per cause diverse dal trasporto;
  • stato di conservazione del prodotto non normale.
  • Il diritto di recesso può essere esercitato solo con riguardo al prodotto acquistato nella sua interezza; non è possibile esercitare il recesso solamente su una parte del prodotto acquistato (es: accessori, etc).
  • Nel caso di decadenza al diritto di recesso, Giuriato srl provvederà a restituire al Cliente il prodotto acquistato, addebitando allo stesso le spese di spedizione. 
  • Il Cliente deve preparare il prodotto, imballato accuratamente nella sua confezione originale (comprese le protezioni interne) evitando di danneggiarla con etichette adesive o altro, completo di quanto in origine ricevuto (manuali, accessori, istruzioni, etc).
  • Le spese di spedizione per la restituzione della merce sono a carico del Cliente. Consigliamo di assicurare la spedizione contro il furto, la perdita o i danni da trasporto. Se il prodotto non è assicurato, a carico del Cliente, in caso di danni o smarrimenti avvenuti durante il trasporto, Giuriato srl si riserva il diritto di addebitare eventuali danni subiti.
  • La spedizione da parte del Cliente deve avvenire tramite Corriere entro i 3 giorni lavorativi successivi al ricevimento del codice di autorizzazione RMA (vedere la procedura più avanti). 

 

Rimborso

Al ricevimento della merce, Giuriato srl provvederà a verificarne l'integrità e a rimborsare al Cliente l'importo del bene acquistato, con esclusione di tutte le spese di spedizione sostenute (RMA vedere la procedura più avanti).

Il rimborso avverrà tramite bonifico bancario, alle coordinate bancarie  indicate dal Cliente,  

In caso di furto, danneggiamento o deterioramento del bene durante il trasporto, Giuriato srl darà comunicazione al Cliente dell'accaduto (entro cinque giorni lavorativi dal ricevimento del prodotto), per consentire al Cliente di sporgere tempestivamente denuncia nei confronti del Corriere da lui scelto e ottenere il rimborso del valore del prodotto (se assicurato dal Cliente).

Giuriato srl non risponde per danneggiamenti, furto o smarrimento di prodotti restituiti con spedizioni non assicurate a cura e spese del Cliente.

 

Sostituzione gratuita TAGLIA/MISURA

Se devi cambiare la taglia di un capo di abbigliamento o la misura di un paio di calzature appena acquistate, inviaci la tua richiesta e la sostituzione ti sarà inviata gratuitamente!

Nel modulo RMA (vedere la procedura più avanti) indicare:

“sostituire la taglia …. con la taglia …..” oppure

“sostituire la misura …. con la misura …..”.

 

Condizioni e termini

La richiesta di sostituzione taglia/misura deve essere inoltrata ad Giuriato srl entro e non oltre 10 giorni dalla data di ricevimento della merce, inviando il modulo apposito (RMA vedere la procedura più avanti) tramite email all’indirizzo assistenza@Giuriato.com

 

  • La sostituzione è gratuita relativamente alle spese di invio del nuovo prodotto da parte di Giuriato srl. Le spese di reso relative al prodotto da cambiare sono sempre a carico del Cliente.
  • La sostituzione gratuita è limitata ai prodotti di abbigliamento e/o calzature acquistati e può essere richiesta esclusivamente per prodotti di identica marca e modello, ma di taglia e/o misura differente.
  • E’ esclusa la sostituzione con prodotti di marca, modello, prezzo, colore e/o caratteristiche differenti da quelle originariamente acquistati.
  • Gli articoli di abbigliamento e le calzature oggetto di speciali promozioni 'fino ad esaurimento scorte' sono esclusi dal regime di sostituzione gratuita. Relativamente a questi articoli, il cambio taglia/misura può essere richiesto esclusivamente con modelli uguali a quelli acquistati, se ancora disponibili. In caso di esaurimento, la sostituzione non è prevista.
  • La sostituzione gratuita è possibile una volta sola relativamente allo stesso ordine originario.
  • Ove la sostituzione non fosse possibile a causa dell'esaurimento definitivo dell’articolo, verrà proposta la sostituzione con articolo alternativo di pari prezzo oppure il rimborso del prodotto reso, al netto delle spese di spedizione eventualmente sostenute da Giuriato srl (in questo caso, varranno le condizioni di recesso ai sensi del D.Lgs n. 206 del 06/09/2005).
  • Il prodotto deve essere restituito a nuovo, nella sua confezione originale e integra (se prevista), completo di tutte le componenti eventualmente allegate (documentazione, libretto di istruzione, accessori, ecc.).
  • I prodotti resi senza la confezione originale, oppure con confezione originale danneggiata, mancanti degli accessori o della documentazione eventualmente allegata, oppure visibilmente usati oltre il lecito utilizzo di prova, saranno respinti al mittente o anche  trattenuti fino al pagamento di tutte le spese che Giuriato srl dovrà sostenere per la restituzione al mittente.
  • La sostituzione sarà confermata tramite email, all’indirizzo di posta elettronica indicato dal Cliente al momento dell’inserimento dell’ordine o ad altro indirizzo che il Cliente vorrà far pervenire ad Giuriato srl entro il più breve tempo possibile.
  • In caso di acquisto originario eseguito con partita iva, il Cliente dovrà allegare alla spedizione di reso il relativo documento di trasporto (DDT) su propria carta intestata con causale ‘RESO’. I riferimenti per la compilazione del DDT di reso verranno inviati al Cliente  con la conferma di sostituzione.
  • Entro 10 giorni dalla ricezione del reso e solo dopo averne verificato le condizioni, l’integrità e la completezza del bene, Giuriato srl provvederà ad inviare gratuitamente al Cliente il prodotto in sostituzione. Nel caso in cui il prodotto in sostituzione non sia  temporaneamente indisponibile, Giuriato srl informerà il Cliente, fornendo indicazioni riguardo la tempistica necessarie al suo reperimento.

 

P R O C E D U R A

R.M.A.

SCARICA IL MODULO QUI.

Sostituzioni e riparazioni

Gentile Cliente,

chiediamo la Sua collaborazione per offrirle un servizio migliore e più rapido.

Per richiedere una sostituzione, una riparazione in garanzia, di un prodotto acquistato da        , è necessario scaricare il modulo RMA, compilarlo in tutte le sue parti e inviarlo via mail a assistenza@giuriatostore.com

Specifichi i prodotti da sostituire o da riparare, indicando per ognuno di essi il difetto riscontrato. Il modulo compilato e firmato è da inserire nel pacco di reso.

Giuriato s.r.l. ha la libertà di approvare interamente o in parte la vostra richiesta.

Informazione utili:

  • Prima di compilare questo modulo è indispensabile mettersi in contatto con il nostro servizio tecnico al n. 0445.315700 o via email assistenza@giuriatostore.com,
  • Il modulo RMA deve essere compilato in tutti i suoi campi, altrimenti sarà chiesto l'invio di un nuovo modulo RMA,
  • E’ richiesta la compilazione di un modulo per ciascun prodotto,
  • I pacchi pervenuti senza modulo RMA all'interno non potranno essere presi in considerazione,
  • La procedura di RMA non prevede in automatico la sostituzione del prodotto, bensì la sua riparazione, la sostituzione del prodotto è da considerarsi un caso particolare ad esclusiva valutazione di Giuriato s.r.l. ,
  • Il prodotto reso con RMA è soggetto a controllo e verifica dal parte dei ns. tecnici entro un massimo di 7 gg. lavorativi, dalla data di ricevimento del prodotto difettoso,
  • I tempi per la soluzione del problema dipendono esclusivamente dalla natura del problema stesso, e dalla tempistica di reperibilità degli eventuali pezzi di ricambio. Faremo tutto il possibile per renderli il più breve possibile.
  • Le spese di spedizione del prodotto difettoso e di quello riparato/sostituito sono a carico del cliente. (sia le spese per l’andata che le spese per il ritorno),
  • Il prodotto difettoso dovrà pervenirci entro 15 giorni. Dopo tale termine l'RMA scade,  e si dovrà provvedere ad inviare un nuovo RMA.

 

Domande frequenti (F.A.Q.)

1 -  Cos'è un RMA?
2 -  Quali sono le condizioni generali di garanzia per i prodotti?
3 -  Qual'è la procedura da seguire per il rientro del materiale?
4 -  Cos'è il Codice articolo?
5 -  Cosè il Serial Number?

6 – Chi paga le spese di spedizione?

7 – Quale è la normativa di riferimento?

 

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1 - Cos'è un RMA?
RMA è l'acronimo che sta per Return Merchandise Authorization.

E’ l’autorizzazione che il venditore/produttore da all’acquirente per il rientro del materiale presso la propria sede. E’ richiesta per motivi organizzativi ed anche per evitare ritorni al mittente di merce, per malfunzionamenti solo apparenti, ma spesso dovuti ad errato utilizzo. “Malfunzionamenti” che spesso si possono risolvere via mail o telefono, evitando così inutili spese ed evitando di privare l’acquirente dal potere utilizzare subito il suo bene acquistato.

2 - Quali sono le condizioni generali di garanzia per i prodotti?
La garanzia varia in base alle specifiche condizioni del produttore o del contratto d'acquisto dei prodotti e decorre dal giorno successivo a quello presente sul documento di trasporto.

Un consumatore privato (escluso aziende) ha a 24 mesi di garanzia decorrenti dal momento dell’acquisto o dalla data di ricezione della merce in caso di vendita a distanza.

Fare riferimento agli articoli 128-138 del codice del  consumo visionabile cliccando qui. http://www.codicedelconsumo.it/ 

 

3 - Qual'è la procedura da seguire per il rientro del materiale?

Contattare il nostro servizio tecnico al n. 0445.315700 o via email a: assistenza@giuriatostore.com e successivamente inviare il modulo RMA(scaricabile in fondo a questa sezione). Questo ci permetterà di fornirvi un migliore e più rapido servizio e di definire le modalità di rientro del materiale.
Vi verrà assegnato un'autorizzazione al rientro del materiale (numero RMA).
La merce da riconsegnare dovrà essere spedita con in evidenza il numero RMA a:

 

Giuriato s.r.l.

Via Monte Summano, 101

36010 Zané (VI)

 

4 - Cos'è il Codice articolo?
Identifica e descrive, in termini generali, un oggetto prodotto.

E’ un codice univoco che identifica esattamente quell’articolo.

E’ importante indicarlo perché evita errori di identificazione e/o spedizione.

Si trova nella mail di conferma dell’ordine, ed anche nella fattura di acquisto. Lo scontrino invece non sempre lo riporta, reperirlo dalla mail di conferma dell’ordine.

5 - Cosè il Serial Number?
E’ il numero di serie dell’articolo. E’ importantissimo per identificare senza errori gli eventuali pezzi di ricambio, e quindi effettuare correttamente le riparazioni, nel caso siano state prodotte diverse versioni di un medesimo articolo.

6 – La normativa di riferimento è il codice per la tutela del consumatore Dlgs del 6 settembre 2005 n. 206/205. Visionabile qui.

http://www.codicedelconsumo.it/

Porre particolare attenzione riguardo gli art.128–138.

In caso di sostituzione e riparazione in garanzia, le spese di spedizione (andata e ritorno) sono a carico del venditore.

In caso di esercizio del diritto di recesso le spese di reso merce sono a cura e spese del cliente , la spedizione dovrà avvenire entro 3 giorni dalla ricezione del codice di autorizzazione RMA.

Appena riceviamo la merce,  accertiamo l'integrità dei beni e provvediamo al rimborso dell'intero importo versato (detratte le spese di spedizione che, anche dove dichiarate gratuite, verranno calcolate in pari al peso volume del prodotto e di ri-spedizione, come da normativa attualmente in vigore).

 

7 – La normativa di riferimento è il codice per la tutela del consumatore Dlgs del 6 settembre 2005 n. 206/205

      Visionabile qui.

http://www.codicedelconsumo.it/ 

Porre particolare attenzione riguardo gli art.128–138.